Livro: Criando Magia

Será que o encantador mundo da Walt Disney World Resort tem um segredo mágico que explica todo seu sucesso como o maior destino de férias do mundo?

O livro “Criando magia” foi escrito por Lee Cockerrel, ex-presidente executivo Disney World. Na obra o autor divide suas experiências adquiridas durante os mais de dez anos de trabalho no resort, apresentando estratégias voltadas para àqueles que desejam desenvolver e aprimorar o verdadeiro espírito de liderança. Por ser considerado um manual simples, com a leitura e prática de todos ensinamentos você perceberá que é possível se tornar um líder extraordinário, através de uma gestão humanizada e uma boa equipe que não apenas atrai, mas conquista clientes e produz excelentes resultados.

Você já deve ter escutado por aí que “o cliente vem sempre em primeiro lugar”, mas esse nunca foi o pensamento de Lee Cockerrel. Para ele, os funcionários devem ser tratados da mesma forma como os líderes querem que os clientes sejam. A liderança é o centro de tudo, e os verdadeiros responsáveis pela excelência e fortalecimento de uma empresa são os liderados. Quando o funcionário é respeitado, valorizado, e estimulado há retribuição em suas atividades, uma prestação de serviços de qualidade, que consequentemente gera satisfação e uma experiência única para os clientes.

Já dizia o próprio Walter Elias Disney: “Você pode sonhar, criar, projetar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas são necessárias pessoas para fazer do sonho uma realidade. “

Por fim, é importante lembrar que a Disney sempre se destacou por sua forma de atendimento aos clientes e isso é resultado da valorização de todos os colaboradores.

–“Não é com mágica que se faz um bom trabalho, é com um bom trabalho que se faz mágica.”

Essa foi uma indicação especial do mestre das cerimônias, Roberto Cohen, especialmente para os profissionais de eventos. Não deixe de ler!