Afinal, o que os clientes querem?
Você sabe o que seu cliente realmente quer?
Mesmo com tempo e dinheiro gasto com pesquisas de mercado, muitas empresas continuam não entendendo seus clientes e não tendo sucesso. Por que será que os clientes geralmente dizem uma coisa aos profissionais de mercado, mas agem de maneira totalmente diferente no mercado?
A resposta para essa pergunta está relacionada ao funcionamento da mente, e pode ser encontrada no livro “Afinal, o que os clientes querem?” escrito por Gerald Zaltman.
Quando se trata de fechar negócio, seja a compra de um produto ou contratação de serviços, 95% do processo decisório ocorre no subconsciente. No entanto, os métodos tradicionais de marketing mal conseguem chegar a superfície do psiquismo humano.
Com uma abordagem inovadora, pesquisas em neurologia, sociologia, biologia e outras disciplinas, Zaltman desenvolve uma nova maneira de pensar e um conjunto original de ferramentas para perscrutar com mais profundidade o que ele chama de “mente do mercado” – as interações complexas entre o pensamento dos consumidores e dos profissionais de mercado, que determinam o destino comercial de qualquer coisa nova.
Utilizando exemplos reais de grandes empresas como Coca-Cola, Procter & Gamble e Reebok, o autor mostra como transformar esses novos insights em produtos e serviços que geram valor sem precedentes para os clientes.
